よくある質問(Q&A)

「プロの道具館」へ寄せられるよくある質問をQ&A形式でお答えします。
また、ここに掲載されていない質問やご不明点などございましたら、お気軽にお問い合せ下さい。

ご注文に関するご質問

Q:来店して購入することはできますか?
Q:注文方法を教えてください。
Q:ホームページに載っていない商品も注文できますか?

Q:どのようなメーカーを取り扱っていますか?
Q:Webで注文しましたが、連絡が来ません。


お支払いに関するご質問

Q:どのような支払い方法がありますか?
Q:領収書は発行してもらえますか。

Q:商品代金以外に掛かる費用はなんですか?
Q:送料がしりたいのですが?


配送に関するご質問

Q:注文してからどのくらいで商品が届きますか?

Q:配送業者はどこがありますか?


返品・キャンセルに関するご質問

Q:違う商品が届いた。または商品が不足している。
Q:注文後に商品を変更したい。またはキャンセルしたい。

Q:間違って注文したので返品したいのですが。


その他のご質問

Q:1週間くらい使ったがどうも調子が悪いのですが。
Q:営業時間・休業日はどうなっていますか?

Q:故障した時はどのようにすればいいですか?

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よくある質問とその回答


ご注文に関するご質問


Q:来店して購入することはできますか?

はい、店舗においても豊富な品揃えでお客様のお越しをお待ちしております。
商品について解らない事などございましたら、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。

Q:注文方法を教えてください。

ご注文方法には以下の方法がございます。ご都合に合わせてご選択下さい。

1、ショッピングカートによるWEB注文
2、FAXによる注文書の送信
3、電話によるご注文
4、E-Mail
5、ご来店

→ 商品選択画面へ
→ こちらから印刷できます
→ 電話番号:048-523-4733
→ お問い合わせフォームにリンク変更
→ 店舗地図はこちら

Q:ホームページに載っていない商品も注文できますか?

ホームページに掲載していない商品も多数ございます。各社カタログに掲載されている工具・機器類は
すべて取寄せできます。
(ただしカタログに載っていてもメーカーで製造中止のものは除く)。お気軽にお問い合わせください

Q:どのようなメーカーを取り扱っていますか?

日立・マキタ・マックス・兼松日産農林・松下電工・ボッシュ・リョービ・シンクス・丸仲鉄工・兼房刃物・
タジマツール・他160社 を取り扱っております。

Q:Webで注文しましたが、連絡が来ません。

ご注文後に自動返信メールが届きましたでしょうか。もし注文確認の自動返信メールが届いていない
場合は以下の3つの要因が考えられます。
 1、お客様のメールアドレスのタイプミス。
 2、最終確認ボタンの押し忘れにより注文が確定されていない。
 3、サーバーの故障等

※休日を除き24時間たってもこちらから連絡がない場合はお手数ですがお問合せからご連絡下さい。

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お支払いに関するご質問


Q:どのような支払い方法がありますか?

代金のお支払いには以下の方法がございます。
1、銀行振込  取引銀行: みずほ銀行
2、現金書留
3、郵便局振込
4、代引き(e−コレクト)

※「代引き」以外は、入金確認後の発送となります。

Q:商品代金以外に掛かる費用はなんですか?

商品はすべて税込価格となりますので、別途消費税は頂きません。その他にお支払い頂く費用は、
送料・振込手数料・代引き手数料がございます。

Q:領収書は発行してもらえますか。

代引きの場合は配送業者が代行して領収書を発行いたします。こちらが税法上の正規の領収書になります。
銀行振込・郵便振込みの場合はお客様の振込用紙の控えを領収書に替えさせて頂いております。

Q:送料がしりたいのですが?

ショッピングカートをご利用の際は、ご注文画面に送料の表示がございます。また、送料は商品の重量・
配送地域により変動いたします。FAX・お電話等でのご注文の際は、改めてご連絡申し上げます。

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配送に関するご質問


Q:注文してからどのくらいで商品が届きますか?

ほとんどの商品はご注文頂いた翌日もしくは翌翌日(お振込みの場合は入金確認後)には発送しております。
通常ですと発送してから1日〜3日くらいでお手元に届くかと思います。ただし休業日前日のご注文や商品が
欠品中の場合は通常よりさらに1〜3日程多くかかってしまう場合もあります。
また運送便の関係で納期は必ず保障できるものではありませんので、ある程度余裕をもってご注文
いただけます様お願い致します。

Q:配送業者はどこがありますか?

現在、以下の配送業者様がご利用いただけます。
1、佐川急便
2、ヤマト運輸
3、西濃運輸

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返品・キャンセルに関するご質問


Q:注文したものと違う商品が届いた。または商品が不足している。

商品をお受取になられましたらまず商品をご確認ください。欠品、商品違いがございましたら、商品到着後1週間以内にその内容をご連絡ください。(8日以上を経過したものについてはお受けできない場合もございますので
ご注意ください。)弊社確認後、着払いで商品をお送りください。
商品到着後に改めて正規の商品を送らせていただきます。
ただし、いかなる理由でも一度ご使用された商品は返品の受付はできませんのでご注意下さい。

Q:商品が届いたが間違って注文したので返品したいのですが。

必ず1週間以内にご連絡ください。内容を確認した後、返品を受付いたします。交換の場合も、送料、代引き
手数料及び差額分の金額の振込み手数料等はいずれもお客様のご負担となります。
お客様のご都合による返品や交換は、当店で負担した手数料類はお客様のご負担となりますのでお客様の
ご負担も大きくなります。ご注文の際は充分に検討下さるようお願いいたします。
いかなる理由でも一度でもご使用になられました商品は返品、交換はできませんのでご了承下さい。

Q:注文後に商品を変更したい。またはキャンセルしたい。

ご注文翌日に発送する場合も多くありますので、発送後の商品の変更、キャンセルはお受できません。
ただし在庫切れの場合は、おおよその発送予定日をメールやFAXでご連絡いたしますので、お急ぎの場合は
その時点でキャンセルしていただくようお願い致します。
ご注文される際にはお間違いのないよう充分お気を付けください。

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その他のご質問


Q:機械を買ってから1週間くらい使ったがどうも調子が悪いのですが。

まずは当店へご相談下さい。正しくお使いいただいているにもかかわらずご購入後初期に不具合が発生した
場合は、無償にて修理又は交換させていただきます。
(ただし、お客様都合による不具合は内容によっては部品代など負担していただく場合もあります。)
保証書のある商品はお近くの販売店または営業所にご相談いただいて結構です。

Q:故障した時はどのようにすればいいですか?

商品の種類や状態により対応が異なりますので、まずは当社まで状況をご連絡下さい。

Q:営業時間・休業日はどうなっていますか?

営業時間 : 月〜土 8:00〜20:00  日曜日 9:00〜18:00
定休日  :  祝祭日


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お電話・FAXでのご注文も承ります。